Storingsdagen
Het aantal storingsdagen bij internetbankieren is de afgelopen twee maanden bijna verviervoudigd in vergelijking met dezelfde periode in 2013. ING komt naar voren als minst betrouwbare bank. Dit meldt de website allestoringen.nl die ruim 80.000 klachten over ABN AMRO, ING, Rabobank en SNS bank analyseerde. Uit de cijfers blijkt dat bij elkaar opgeteld deze banken 62 storingsdagen telden in januari en februari. In 2013 waren dat in dezelfde periode er dertien.
ING
Deze bank had te maken met veruit de meeste storingen. De bank noteerde in twee maanden tijd maar liefst 21 probleemdagen tegenover 5 vorig jaar. Voor ABN AMRO geldt dat ze van geen enkele storing in januari en februari 2013 naar zestien storingen tot nu in 2014 gingen. Voor de Rabobank ging het van zes naar twintig dagen met storingen. De SNS bank had het minst last van storingen, echter hadden zij ook nog vijf probleemdagen.
Koploper
Nederlandse banken zijn koploper betreffende storingen in het internetbankieren. Mede-eigenaar van allestoringen.nl Tom Sanders: “Nergens in de wereld veroorzaken storingen zoveel overlast als in Nederland’. Enige uitzondering is april 2013, er waren destijds meer dagen met problemen. Banken waren destijds het slachtoffer van een serie DDOS-aanvallen. Bij een dergelijke aanval wordt moedwillig geprobeerd om computersystemen onbruikbaar te maken voor de bedoelde gebruiker.
Oorzaak
Sanders: de oorzaak van de recente stijging bepalen is momenteel moeilijk. ‘De meeste problemen worden veroorzaakt door menselijke fouten’. Hij geeft aan na alle commotie van vorig jaar zelf ook verbaasd te zijn over de huidige trend. ‘De exacte reden is alleen bekend bij banken en die willen daar weinig over kwijt’. Sanders wijst er tevens op dat Nederland vooroploopt in het gebruik van internetbankieren. De sterke drift tot vernieuwen zou volgens hem ten grondslag kunnen liggen aan systeemfouten.
Bron: www.elsevier.nl